A PuroEssence Pet está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Esta política descreve nossas diretrizes para devolução e troca de produtos, em conformidade com a legislação brasileira.

1. Devoluções e Trocas

Aceitamos devoluções e trocas de produtos no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução e Troca

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
• Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos junto com o produto;
• O produto não pode ter sido utilizado ou danificado;
• Para trocas, o produto desejado deve estar disponível em nosso estoque.

3. Processo de Devolução e Troca

Todas as solicitações de devolução ou troca devem ser feitas através do Whatsapp (16) 99372 9340. Você receberá instruções sobre como proceder com a devolução ou troca do produto. Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para garantir que atenda às condições mencionadas acima.

4. Reembolso

No caso de devolução, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias após a solicitação. O valor será devolvido conforme o método de pagamento original.

5. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

Caso o produto recebido apresente defeito ou não corresponda ao solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Providenciaremos a troca ou o reembolso do produto, conforme sua preferência, e arcaremos com os custos de envio.

6. Exceções

Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução ou troca devido à sua natureza. Isso inclui produtos perecíveis, personalizados ou íntimos.

7. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de devolução e trocas, por favor entre em contato pelo Whatsapp (16) 981391824.

Data de Entrada em Vigor: 10 de maio de 2024